En casi todas las sesiones de consultoría de Thom S. Rainer en iglesias, los miembros perciben que suiglesia es acogedora; pero cuando él entrevistó a visitantes de la iglesia, descubrió que ellos normalmente consideraban poco amigables a los miembros de la iglesia. El abismo de percepción existía porque los miembros eran sin duda acogedores...pero entre ellos mismos. Los visitantes tenían la sensación de haber arruinado una fiesta privada. El autor de éxitos de ventas Thom S. Rainer tiene una estrategia para que las iglesias sean más hospitalarias. En un formato apto para leer individualmente o estudiar en grupo, Rainer guía a los lectores hacia un marco práctico para hacer una diferencia para quienes visitan su iglesia.